怎么回访客户不会反感（老客户回访话术100篇）

本篇文章给大家谈谈怎么回访客户不会反感，以及老客户回访话术100篇对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、新手销售员如何正确回访客户
• 2、我是做客服的，回访客户怎样说才算好呢
• 3、怎样做好回访客户
• 4、怎样客户回访，不让客户反感。
• 5、如何做好电话回访客户？谁能把具体的步骤告诉我呢，谢谢了！
• 6、如何去跟客户联系 交流 不会让客户觉得反感

新手销售员如何正确回访客户

推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么新手销售员如何正确回访客户呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

新手销售员回访客户 方法 ：一，三，七，十五原则。

很多新业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。七天时是加深客户对你印象的时间点，这时候你要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。十五天，是你确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。

新手销售员回访客户方法：二，寻找合理的回访机会。

一般情况下都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。

新手销售员回访客户方法：三，促销或者活动策略

一般回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好。

新手销售员回访客户方法：四，转介绍法

可以采取迂回的办法，听说，通过介绍，等等来接近对方，引起对方的注意，我们才开始做业务，千万不要急于求成。要先把自己推销出去，然后在慢慢的接触相关业务。

我是做客服的，回访客户怎样说才算好呢

怎么回访客户不会反感你怎么回访客户不会反感的工作关系到电话礼仪方面的问题。首先怎么回访客户不会反感，是时间的选择怎么回访客户不会反感，一般周一上午的前2个小时，周末的下午，平时的中午时段都不宜进行电话回访，这时的客户通常都有事情。其次，开口第一句除报公司、个人姓名之外，一定在问对方是否方便接听电话，并告诉对方大约需要几分钟进行回访，征得同意后，再进行回访效果会好。最后，当客户反映不满意时，一定要耐心听完，不必解释。表示理解和抱歉即可，特别是告诉客户，基于他对公司服务的建议，特别感谢他。这样，即使客户有意见，对你也不会反感，反而觉得你的服务到位。

怎样做好回访客户

（1）做好电话回访 在进行电话回访时，应做到两个方面：1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有侧重点、有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位，既要做到适销对路，又要做到品牌对户，避免无效劳动，增强客户服务的效率。 （2）做好客户投诉的电话回访 认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的重要手段。有些客户在投诉后，碍于情面或避免出现尴尬，不太希望客户经理上门“面对面”来解决，倒希望通过电话回访的方式来处理问题。所以，对于客户投诉的电话回访，应谨慎对待，并认真做到以下三点：1、注意稳定客户情绪。客户在投诉未得到处理之前情绪往往比较激动，因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感，激化矛盾。 2、注意工作方法技巧。在告知客户投诉的处理结果时，应简明扼要，突出重点，就事说事，不要谈及太多的与业务无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间。若客户家中有客人在时，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。打完电话后，一定要等客户先挂断电话，客户经理后轻轻放下电话，以示对客户的尊重。 3、注意征求客户意见。在告知客户处理结果后，应再次征求客户的意见和建议，了解和倾听客户对投诉的处理结果是否满意，有无异议，并认真记录回访内容，在今后的工作中加以总结提高。 （3）做好重点客户和有特殊需求客户的电话回访 一、注重回访内容。客户经理在电话回访之前有一个明确的主题，是销售指导、还是传播市场行情，是新品宣传、还是专门提供服务等等，客户经理都要有一个明确的目标。交谈时，尽量把主要精力集中在这些主题上，有针对性地和客户进行交流，以此提高电话回访效率。二是把握客户需求。电话回访的意义是要体现我们的服务，维系客户关系，了解客户想什么，要什么，最需要什么，如果在电话回访前能够掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，并提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。三、确定合适的回访方式。一是定期回访。这样可以让客户感觉到企业的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性，如两天或一周为时间段进行定期的电话回访。二是回访之后的回访，这样可以让客户感觉企业的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场进行问题处理。三节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。 （4）做好日常客服工作的电话回访 虽然日常工作中我们为客户服务付出了劳动和艰辛，但仍有客户不满的地方，所以，及时对日常客户服务工作进行回访，对于总结服务过程，提升服务能力，更好地满足客户需求有着积极的意义。 做好日常客户服务工作的电话回访，应做到三个结合：一是与实地走访相结合。合理搭配走访与回访的时间，通过回访巩固走访成效。在走访中遇到的问题，能当场解决的坚决给予解决，以减少电话回访工作量。在回访中所遇到的需要实地走访解决的问题，应在走访中积极给予落实到位。二是与部门联动相结合。客户经理在电话回访中所收集的意见和建议是多方面的，有的问题需要几个部门共同来处理解决，所以客户经理在回访工作中应加强与各个部门、各个岗位人员之间的联系，依据问题性质该移交的及时移交，需请示汇报的及时请示汇报，齐抓共管，形成合力，联手解决客户提出的问题，减少客户的抱怨和投诉。三与完善提高相结合。电话回访是完善服务的一个过程，需要客户经理在工作中不断总结提高。根据客户关系管理标准要求，切实建立健全电话回访工作长效机制，不断规范和完善回访工作，提高服务质量。客户回访的规范性主要体现在回访流程、提问方式、问题顺序、信息记录、信息处理和信息回馈等方面，标准、规范的回访一定会赢得客户的重视和尊重，增强回访效果。 二、把握电话回访的方法和技巧 电话回访是客户服务方式的一种创新，对于深化客户关系管理有着重要意义，主要体现在三个方面：1、给客户强化企业的责任意识。2、提高企业的信誉度。3、有利于提升管理水平。电话回访的主要优点在于方便、快捷、省时、灵活。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 一、明析回访的意义。电话回访与实地走访的目的都是通过与客户沟通来解决处理问题，促进销售工作，但两者也有着一定的不同，电话回访是实地走访的一个补充，是销售工作的一个延续，对此客户经理应积极转变观念，并正确对待电话回访工作。 二、把握回访的时间。客户经理必须对客户的经营规律和个人脾性有所了解，在电话回访工作中打好“时间差”，尽量避开客户繁忙时段和休息时间。电话回访的频率可以一周多次，也可以随时随地，这些都要根据客户的实际情况和经营需要而定。 三、抓住回访的重点。

怎样客户回访，不让客户反感。

我是一名做贷款的销售人员，在做客户回访的时候我们都是根据客户的意向程度进行划分级别：有2天回访、7天回访、10天回访、20天回访以及不再回访。然后根据资信通营销系统的到期提醒来主动进行回访。另外在回访之前我们会做好充足的准备，听取前几次的回访录音及跟踪内容，准备本次回访的话术。 这样客户就像一个熟悉的朋友一样，这样客户不会觉得很反感，相反沟通起来比较亲切。如遇到有抵触心里可以延迟几天再进行回访，但是一定要持续回访，即便多次碰壁，不断提升自己的沟通技巧。

如何做好电话回访客户？谁能把具体的步骤告诉我呢，谢谢了！

作为沟通联系客户最常见怎么回访客户不会反感，也是最主要的一种方法，打电话回访客户以其种种优势，比如方便、快捷、省时、成本低等等，成为很多优秀业务员朋友与客户沟通、维护客户关系的制胜法宝。但对于很多新手们，尤其是之前未做过电话回访的朋友，电话回访内容及技巧是他们急于知道的。

电话回访的内容

在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。

了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。

向客户宣传、推介新产品，创造再销售。

电话回访的技巧

选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。

注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。

说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。

学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到怎么回访客户不会反感你在用心地倾听。

注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。

如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。

及时记录回访内容，并加以总结提高。

常见情况的应对

“铁杆”客户

对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。

“榴莲”客户

因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。

如何去跟客户联系 交流 不会让客户觉得反感

投其所好

在和客户见面之前可以去怎么回访客户不会反感了解一下这个人的喜好怎么回访客户不会反感，交流的时候可以先谈谈对方所感兴趣的话题怎么回访客户不会反感，赢得对方的好感，这就是联络一下感情，让对方觉得怎么回访客户不会反感你这个人很不错，适合好的合作伙伴，这样的话合作谈成的几率就比较大

正所谓，知己知彼，百战百胜嘛

第一；客户打来或接到；如到吃饭的时候，问候一下没吃饭的话问不如一起吃饭。

平常多和客户接触，过年的时候打个电话问候，让客户对你如朋友。

第二；在向客户介绍你的产品，用心交流看看客户对产品的吸引性，客户看的是介绍人的是否用心的讲解，

让客户对这个产品充分了解和客户的利润。时刻要记得顾客是上帝。

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